نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ چیست؟ (Conversation Rate)

نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ (Conversation Rate) می تواند به هر اقدام دلخواهی که می خواهید کاربر انجام دهد از جمله، کلیک بر روی یک دکمه (CTA) تا خرید و تبدیل شدن به یک مشتری جدید، اشاره داشته باشد. در ادامه در رابطه با اهمیت نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ و چگونگی اندازه گیری و افزایش آن بیشتر صحبت می کنیم. با ما همراه باشید.

نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ چیست؟

قبل از هر چیز اگر نمی دانید دیجیتال مارکتینگ چیست؟ این مقاله مناسب شما است، اگر می دانید به خواندن مقاله ادامه دهید. این معیار بر روی میزان تبدیل از فراخوان ها متمرکز است. این فراخوانها به اقدام از مصرف کنندگان می خواهند که اقدامات خاصی مانند خرید یک محصول یا خدمات را قبل از پایان دوره تبلیغات آنها انجام دهند. شرکت ها می توانند نرخ تبدیل یا Conversation Rate را با تقسیم مشارکت های موفق بر تعداد کل درخواست های انجام شده تعیین کنند.

وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها اغلب دارای چندین هدف تبدیل هستند و هر کدام نرخ تبدیل خاص خود را دارند. برای محاسبه نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ ، تعداد تبدیل ها را تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان در نظر بگیرید. به عنوان مثال، اگر یک سایت تجارت الکترونیک در یک ماه 200 بازدیدکننده و 50 فروش داشته باشد، نرخ تبدیل آن 50 تقسیم بر 200 یا 25٪ خواهد بود.

چرا نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ مهم است؟

در وب سایت انستیتو دیجیتال مارکتینگ در مورد کانسپت نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ این گونه توضیح می دهد.

نرخ تبدیل درصد افرادی است که به سایت می آیند و اقدام مورد نظر شما را انجام می دهند که در بیشتر نمونه ها خرید کالا یا خدمات شما است.

انستیتو دیجیتال مارکتینگ

ردیابی نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می دهد که عملکرد صفحات وب و برنامه های خود را اندازه گیری کنید. درک اینکه چند درصد از کاربران شما اهداف هدایت شده کسب و کار شما را دقیقا دنبال می کنند، باعث می شود تا موفقیت سایت و برنامه خود را بسنجید و زمینه های بهبود آن را شناسایی کنید. اگر نمی دانید مهارت های دیجیتال مارکتینگ کدامند ما در این مقاله 15 مورد از این مهارت ها را لیست کردیم.

بهبود نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ نیز باعث می شود تا با همان میزان ترافیک، فروش بیشتری داشته باشید. اگر ماهانه 50 میلیون تومان برای تبلیغات خرج می کنید تا 500 بازدیدکننده را به سایت خود جذب کنید، اگر نرخ تبدیل خود را دو برابر کنید، اساسا ارزش هزینه تبلیغات خود را دو برابر کرده اید. سپس می‌توانید هزینه تبلیغات خود را کاهش داده و همان سودی را که قبلاً می‌گرفتید به دست آورید یا درآمد اضافی را در برنامه‌های تبلیغاتی جدید سرمایه‌گذاری کنید.

عوامل زیادی چون، معرفی پیام‌رسانی جدید، یا انجام بهینه‌سازی موتور جستجو یا سئو (اگر نمی دانید Seo سئو چیست کلیک کنید) می توانند بر نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ تأثیر گذاشته، باعث بالا و پایین رفتن آن شده و نرخ تبدیل را در نوسان قرار دهد. اگرچه نرخ تبدیل بالاتر به طور کلی بهتر در نظر گرفته می‌شود، با این حال بیشتر بهره بردن از ترافیکی که دارید باعث ایجاد ترافیک یکسان همه منابع نمی شود و حتی می‌توانند با نرخ تبدیل پایین تر، به مشتریان جدید بیشتری کمک کنند. در اینجا می توانید در مورد بهینه سازی تجربه مشتری بخوانید.

به عنوان مثال، ترافیک ارگانیک نرخ تبدیل بالاتری نسبت به تبلیغات نمایشی دارد، زیرا افرادی که مستقیماً چیزی را جستجو می کنند، معمولاً قصد بیشتری نسبت به افرادی که روی تبلیغات بنری کلیک می کنند نشان می دهند.

اندازه گیری انواع مختلف نرخ های تبدیل در دیجیتال مارکتینگ:

• نرخ تبدیل عمومی را می توان بر اساس پر کردن فرم ها، دانلودها، کلیک ها انجام داد.
• نرخ‌های تبدیل تجارت الکترونیک به کلیک‌های سبد خرید، اضافه می‌شوند.
• نرخ تبدیل جستجوی ارگانیک را می توان با استفاده از مقالات وبلاگ خوانده شده تقسیم بر ترافیک جستجو اندازه گیری کرد.
• نرخ تبدیل رسانه‌های اجتماعی را می‌توان با استفاده از پیام‌های مستقیم تقسیم بر فالوور محاسبه کرد.
• نرخ کلیک با استفاده از کلیک‌های روی یک بنر یا آگهی تقسیم بر نمایش‌ها، ردیابی می‌شود.

چه عواملی بر نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ تأثیر می گذارد؟

عوامل زیادی همچون موارد ذکر شده در زیر می توانند بر نرخ تبدیل خوب تأثیرگذار باشند:

• منبع بازدیدکنندگان برنامه و وب سایت، بسته به کانال ها و رسانه ها
• انواع تبدیل‌ها مانند پر کردن فرم یا خرید
• منطقه: در برخی از کشورها خرید آنلاین از سایر کشورها محبوب تر است.
• ارسال پیام در صفحات فرود
• میزان بهینه سازی وب سایت یا اپلیکیشن شما
• انواع دستگاه مانند دستگاه های تلفن همراه، دسکتاپ یا تبلت
• تجربه کاربر: تجربه بهتر، معمولاً نرخ تبدیل بالاتری دارد.

برخی عناصر همچون موارد زیر، نیز در حین داشتن نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ بالا می توانند بر تجربه کاربر تاثیر منفی بگذارند:

• پنجره های بازشو، نرخ تبدیل صفحه را افزایش می دهد اما در جاهای دیگر باعث کاهش آن می شود.
• بخش ها و عناصر مزاحم که حواس بازدیدکننده را در حین خواندن پرت کند.
• الگوهای تاریک منسوخ شده، که در آن از پیام های گمراه کننده برای فریب بازدیدکنندگان به منظور تبدیل استفاده می شود.

چگونه نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ را اندازه گیری کنیم؟

راه‌های متعددی برای ردیابی تبدیل وجود دارد، اما روشی که عموماً پذیرفته شده است این است که:

تعداد کل بازدیدکنندگان/تبدیل ها

«بازدیدکنندگان» در این مورد، همه افرادی هستند که از وب سایت شما بازدید می کنند، که به عنوان «تبدیل» تعداد کل اقدامات انجام شده در وب سایت مذکور است. تقسیم یکی بر دیگری درصدی را به شما می دهد که به عنوان نرخ تبدیل نیز شناخته می شود.

تبدیل‌های معمولی عبارتند از خرید، پر کردن فرم، افزودن به سبد خرید، کلیک کردن بر روی یک تماس برای اقدام یا هر شاخص عملکرد کلیدی ارزشمند (KPI) برای کسب و کار شما مانند تولید سرنخ.

برخی از وب سایت های پیچیده تر ممکن است هدفی برای تبدیل همه بازدیدکنندگان به یک نوع تبدیل نداشته باشند و نیاز به تنظیم استراتژی دیجیتال مارکتینگ خود داشته باشند. به عنوان مثال، اگر یک وب سایت بزرگ با بخش های پشتیبانی، حقوقی، وبلاگ و سایر بخش هایی دارید که حاوی هیچ فرمی نیستند، می توانید معیارها را از کل بازدیدکنندگان حذف کنید تا نرخ تبدیل واقعی تری را به دست آورید.

به خاطر داشته باشید اگرچه می‌توانید نرخ‌های تبدیل را با محدود کردن دامنه آن‌ها فیلتر کنید، اما این امر باعث می‌شود تا حدی نرخ تبدیل کلی از بین بروید. نرخ تبدیل بالاتر در یک جا، ممکن است باعث کاهش نرخ تبدیل در مناطق دیگر شود.

نرخ تبدیل مناسب‌تر و واقعی‌تر ممکن است به شکل زیر باشد:

• بازدید از صفحه برای کلیک‌های «محصولات» / سبد خرید (CTA).
• بازدید از صفحه فرود / فرمی که برای دانلود کتاب الکترونیکی پر می شود

اگر نمی دانید CTA چیست کلیک کنید.

برای شروع اندازه‌گیری نرخ تبدیل وب‌سایت خود، از ابزاری مانند Google Analytics برای تنظیم داشبورد ردیابی نرخ تبدیل استفاده کنید تا نظارت بر آن در طول زمان آسان‌تر شود. اکثر ابزارهای ردیابی وب با انواع مختلفی از رویدادهای ردیابی تبدیل خارج از جعبه ارائه می‌شوند و باید به محض نصب، کدگذاری مجدد داده‌های بازدیدکننده را آغاز کنند.

بهینه سازی نرخ تبدیل (CRO) : چگونه نرخ تبدیل خود را افزایش دهیم؟

فرآیند شناسایی اهداف تبدیل، محاسبه و بهینه سازی سایت نرخ تبدیل وب سایت یا اپلیکیشن برای دستیابی به نرخ تبدیل بالاتر به بهینه سازی نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ یا CRO معروف است. بهینه‌سازی تبدیل با فرمول‌بندی فرضیه‌هایی برای اینکه چرا بازدیدکنندگان تبدیل انجام نداده و تنها ایده‌هایی برای بهبود تبدیل ارائه می‌دهند، انجام می‌شود، سپس این ایده‌ها از طریق فرآیندی به نام تست A/B آزمایش شده که در آن دو نسخه از یک صفحه در مقابل یکدیگر آزمایش می‌شوند تا مشخص شود، کدام یک عملکرد بهتری دارد.

با شناسایی میانگین نرخ تبدیل فعلی خود و مقایسه با نرخ تبدیل معیار شروع کنید. این می تواند خاص صنعت، دستگاه یا فناوری باشد، بنابراین خوب است که میانگین کسب و کار خود را در نظر گرفته و در صورت امکان، منابع داده های متعددی را فراتر از معیارهای معمولی وب مورد توجه قرار دهید.

برای تعیین حوزه های بهبود، نقشه های حرارتی، داده های تجارت الکترونیک، داده های CRM و سایر ورودی ها را در نظر بگیرید. اینها اغلب می‌توانند آموخته‌های شگفت‌انگیزی داشته باشند که نمی‌توانید تنها با مشاهده معیارهای وب به دست آورید.

با شناسایی مداوم اهداف تبدیل جدید، شناسایی مناطقی که نرخ تبدیل شما در آن ها می تواند بهبود یابد، و اعمال بهبود در قالب های وب سایت، می توانید به طور مداوم عملکرد وب سایت یا برنامه خود را بهبود بخشید و با حداقل ترافیک اضافی، تبدیل ها از جمله، تبدیل مشتریان بالقوه بیشتر به کسب و کار را افزایش دهید.

بهینه سازی نرخ تبدیل در عمل

یک مثال واقعی از CRO در این مطالعه موردی از ComScore، یک شرکت تجزیه و تحلیل وب که داده‌های بازاریابی را به شرکت‌ها ارائه می‌کند، ثبت شده است. این شرکت با تعیین یک هدف تبدیل از صفحه محصول خود (سرنخ های تولید شده)، نرخ تبدیل را تعیین و سپس آزمایشی را با ایده های مختلف برای بهبود نرخ تبدیل صفحه راه اندازی کرد.

فرضیه ای که آنها مطرح کردند این بود که مشکوک بودند گنجاندن توصیفات در صفحه، اعتماد بازدیدکنندگان را افزایش می دهد و منجر به تبدیل بیشتر می شود. آنها همچنین نسخه‌ای از صفحه را آزمایش کردند که شامل گواهینامه‌ها و آرم‌های شرکت‌هایی بود که گواهی‌ها را ارائه می‌کردند.

از طریق این تست A/B/n، آنها دریافتند که نسخه صفحه خود با توصیفات و لوگوها 69٪ بهتر از صفحه اصلی آنها عمل می کند. این یک مثال واضح از این است که چگونه یک شرکت توانسته است نرخ تبدیل خود را از طریق آزمایش بهبود بخشد و تأثیر قابل اندازه گیری بر تجارت خود داشته باشد.

بهبود نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ با آزمایش Optimizely

Optimizely پلتفرم پیشرو برای تست A/B و بهینه سازی نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ است. نصب آن فوق العاده آسان بوده و تنها نیاز به نصب یک قطعه جاوا اسکریپت در سایت شما دارد.

پس از فعال شدن Optimizely، ویرایشگر بصری به شما این امکان را می دهد که بدون نیاز به برنامه نویسی، تغییراتی در وب سایت یا برنامه خود ایجاد کنید. راه اندازی آزمایش ها به سادگی کلیک روی دکمه است و Optimizely به طور خودکار نسخه های مختلف سایت شما را به بازدیدکنندگان نمایش می دهد.

هنگامی که یک آزمایش راه اندازی شد، موتور آمار پیشرفته Optimizely به شما می گوید چه زمانی یک آزمایش به اهمیت آماری رسیده است، به طوری که می توانید با اطمینان گزارش دهید که آیا این تغییر بهتر یا بدتر از نسخه اصلی است یا نه.

از چه ابزارهایی برای محاسبه  نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ کمک بگیریم؟

برای محاسبه نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ، ابزارهای متعددی وجود دارند که به شما کمک می‌کنند نرخ تبدیل را به دقت بسنجید و آنالیز کنید. در اینجا برخی از مهم‌ترین و کاربردی‌ترین ابزارها آورده شده‌اند:

1. Google Analytics

 این ابزار به شما امکان می‌دهد ترافیک ورودی، تعاملات کاربران و نرخ تبدیل صفحات مختلف را رصد کنید.

  از مزایای آن باید بگوییم که رایگان است، به صورت گسترده و یکپارچه با دیگر ابزارهای گوگل سازگار است. این ابزار به شما اجازه می‌دهد که نرخ تبدیل را برای اهداف مختلف تعریف کنید.

2. Google Ads Conversion Tracking

  این ابزار برای کسانی که کمپین‌های تبلیغاتی در گوگل اجرا می‌کنند مناسب است و نرخ تبدیل حاصل از تبلیغات را اندازه‌گیری می‌کند.

 از مزایای آن به ارزیابی دقیق عملکرد تبلیغات و بهینه‌ سازی کمپین‌ها برای نرخ تبدیل بهتر می توان اشاره کرد.

3. Hotjar

  امکان مشاهده رفتار کاربران از طریق نقشه ‌های حرارتی (Heatmaps) و ردیابی رفتار .

  شناسایی نقاط ضعف در صفحه و بهبود تجربه کاربری جهت افزایش نرخ تبدیل هم از مزایای بارز آن است.

4. Microsoft Clarity

  ابزاری رایگان برای بررسی تعاملات کاربران، مانند کلیک‌ها و اسکرول‌های صفحات است.

 ارائه‌ی اطلاعاتی جامع و مشابه با Hotjar برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل هم از جنبه های مثبت آن است.

5. Optimizely

   برای انجام تست‌های A/B و بهینه‌سازی سایت و صفحات فرود استفاده می شود.

کمک به شناسایی نسخه‌های موفق‌تر صفحات که نرخ تبدیل بیشتری دارند از نکات مثبت آن است. 

6. Crazy Egg

   ارائه نقشه‌های حرارتی و ابزارهای ردیابی کلیک کاربران از ویژگی های بارز است.

   آنالیز دقیق رفتار کاربران برای بهبود مسیر تبدیل و افزایش نرخ تبدیل از مزایای بسیار خوب این ابزار است.

7. HubSpot

   دارای ابزارهای تحلیلی ، بازاریابی و ردیابی کمپین است که به بهبود نرخ تبدیل کمک می‌کند.

8. Kissmetrics

  تحلیل رفتار کاربران و بهبود نرخ تبدیل با تمرکز بر تجربه کاربری و قیف فروش از ویژگی های بزرگ آن است.

با استفاده از این ابزارها می‌توانید دید جامع‌تری نسبت به رفتار کاربران و نقاط بهینه ‌سازی نرخ تبدیل در سایت خود داشته باشید.

نرخ تبدیل و نرخ بازگشت سرمایه چه ارتباطی بایکدیگر دارند؟

نرخ تبدیل (Conversion Rate) و نرخ بازگشت سرمایه (ROI – Return on Investment) هر دو شاخص‌های کلیدی در ارزیابی موفقیت کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ هستند و به‌طور مستقیم با یکدیگر مرتبطند. در ادامه توضیح می‌دهم که چگونه این دو با هم ارتباط دارند:

1. نقش نرخ تبدیل در افزایش نرخ بازگشت سرمایه

  نرخ تبدیل نشان‌دهنده تعداد کاربرانی است که از بازدید کنندگان به مشتری تبدیل می‌شوند. هرچه نرخ تبدیل بالاتر باشد، افراد بیشتری از سایت شما خرید یا اقدام به ثبت‌نام می‌کنند، که به‌طور مستقیم می‌تواند فروش و درآمد شما را افزایش دهد.

 وقتی نرخ تبدیل بالا می‌رود، بدون افزایش هزینه‌های تبلیغاتی، می‌توانید درآمد بیشتری کسب کنید، که نتیجه آن افزایش نرخ بازگشت سرمایه خواهد بود.

2. تاثیر نرخ بازگشت سرمایه بر بودجه‌گذاری برای بهبود نرخ تبدیل

  اگر نرخ بازگشت سرمایه شما خوب باشد، نشان‌دهنده این است که سرمایه ‌گذاری ‌های شما نتیجه مطلوبی داشته است. این موضوع باعث می‌شود که بودجه بیشتری را برای بهینه‌ سازی نرخ تبدیل و افزایش بیشتر سرمایه ‌گذاری کنید.

   در صورت پایین بودن نرخ بازگشت سرمایه، ممکن است بهینه ‌سازی نرخ تبدیل، یکی از استراتژی‌ هایی باشد که به بهبود ROI کمک کند.

3. ارتباط مستقیم در ارزیابی عملکرد کمپین ‌ها

 افزایش نرخ تبدیل به معنی بهبود عملکرد کمپین‌های بازاریابی است. وقتی کاربران بیشتری به مشتریان نهایی تبدیل می‌شوند، هزینه‌ها کاهش یافته و درآمد افزایش می‌یابد؛ به همین دلیل نرخ بازگشت سرمایه افزایش پیدا می‌کند.

 نرخ تبدیل و ROI در کنار هم به شما این امکان را می‌دهند که بدانید آیا استراتژی‌های بازاریابی شما مؤثر بوده‌اند یا نیاز به تغییر و تحول دارند.

به طور کلی، نرخ تبدیل و نرخ بازگشت سرمایه ارتباط مستقیمی دارند و بهبود یکی می‌تواند باعث رشد و بهبود دیگری شود.

مزایای افزایش نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک کدام‌اند؟

افزایش نرخ تبدیل در تجارت الکترونیک می‌تواند تأثیرات مثبت و گسترده‌ای بر کسب‌وکار داشته باشد. در ادامه به برخی از مزایای کلیدی افزایش نرخ تبدیل اشاره می‌کنم:

1. افزایش فروش و درآمد

افزایش نرخ تبدیل به معنای این است که درصد بیشتری از بازدید کنندگان سایت شما اقدام به خرید می‌کنند. 

2. کاهش هزینه‌های جذب مشتری

 با افزایش نرخ تبدیل، شما می‌توانید به تعداد بیشتری از مشتریان از طریق همان مقدار ترافیک دست پیدا کنید. این به معنای کاهش هزینه‌های جذب مشتری (CAC) است، زیرا شما به سرمایه‌گذاری کمتری در تبلیغات برای جذب مشتریان جدید نیاز دارید.

3. بهینه ‌سازی عملکرد کمپین‌های بازاریابی

با افزایش نرخ تبدیل، می‌توانید به طور مؤثرتری از بودجه‌های تبلیغاتی خود استفاده کنید. این بدان معناست که کمپین‌های شما نتیجه بهتری به همراه دارند و می‌توانید استراتژی‌های خود را بهبود بخشید.

چگونه با کمک الگوریتمهای ماشین لرنینگ نرخ تبدیل دیجیتال مارکتینگ را پیش بینی کنم؟

استفاده از الگوریتم‌های ماشین لرنینگ (Machine Learning) برای پیش‌بینی نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ می‌تواند به شما کمک کند تا به تصمیم‌گیری‌های بهتری بپردازید و استراتژی‌های موثرتری را برای افزایش فروش و بهینه‌سازی کمپین‌ها پیاده‌ سازی کنید. شما می‌توانید با کمک الگوریتم‌های ماشین لرنینگ نرخ تبدیل دیجیتال مارکتینگ را به طور دقیق‌تری پیش‌بینی کنید و تصمیمات بهتری برای بهینه‌سازی کمپین‌های خود بگیرید.

خدمات اندازه گیری و محاسبه نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ

تعیین شاخص ها برای بهبود و افزایش نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ یکی از بهترین راهکارها برای بهبود و افزایش آمار بازگشت سرمایه در کسب و کار آنلاین است. اگر در کسب و کار خود برنامه ای برای افزایش CRO در کسب و کار آنلاین خود دارید، کارشناسان آژانس دیجیتال مارکتینگ آوادیس آماده مشاوره و همراهی تیم کسب و کار شما هستند.