کال تو اکشن یا CTA چیست ؟ + انواع فراخوان به اقدام

فراخوان به اقدام یا CTA چیست؟

فراخوانی به اقدام ( CTA ) یا کال تو اکشن یک درخواست در یک وب سایت است که به کاربر می گوید برخی از اقدامات مشخص شده را انجام دهد. یک فراخوان به اقدام معمولاً به عنوان یک دستور یا عبارت عملی مانند «ثبت نام» یا «اکنون بخرید» نوشته می‌شود و عموماً به شکل یک دکمه یا لینک است.

در بازاریابی دیجیتال این می تواند به شکل متن روی یک دکمه ( یک دکمه CTA ) یا یک پیوند وب باشد و در کمپین های ایمیل، CTA ها اغلب پیوندهایی به یک صفحه وب هستند که کاربر را به انجام اقدامی دعوت می کند.

چرا CTA یا فراخوان به اقدام مهم است؟

فراخوان به اقدام یک عنصر کلیدی در طراحی وب سایت است که به عنوان یک تابلوی راهنما عمل می‌کند و به کاربر اجازه می‌دهد بداند در مرحله بعد چه کاری انجام دهد. بدون CTA واضح، کاربر ممکن است مراحل بعدی را برای خرید یک محصول یا ثبت نام در خبرنامه نداند و احتمالاً بدون انجام اقدام هدایت شده ای، وب سایت شما را ترک می کند.

فراخوان به اقدام برای مشتریان بالقوه روشن می کند که کدام اقدام بعدی را انجام داده و در رفع اصطکاک در انتقال کاربر به سمت پایین قیف فروش تاثیرگذار است. در صورت وجود چندین اقدام دلخواه برای کاربر، می‌تواند چندین فراخوان به اقدام در یک صفحه وجود داشته باشد. در اینجا می توانید در مورد بهینه سازی تجربه مشتری بخوانید.

به عنوان مثال، اگر خواننده ای در یک مقاله وبلاگ قرار گیرد و هیچ فراخوان روشنی برای اقدام در پایین پست یا صفحه وجود نداشته باشد، این احتمال وجود دارد که بدون انجام هیچ کار دیگری از سایت شما خارج شود. با این حال، اگر یک CTA در پایین پست وجود داشته باشد که از آنها بخواهد مقالات بیشتری بخوانند یا برای یک خبرنامه ایمیلی ثبت نام کنند، این می تواند آنها را تشویق به ادامه تعامل با سایت کند.

CTA معمولاً در پایان یا گاهاْ در سرتاسر صفحه فروش مورد استفاده قرار می گیرد تا به مشتریان یا مشتریان بالقوه اجازه دهد، آنچه شما ارائه می دهید، را بخرند یا نسبت به آن عکس العمل نشان دهند.

digitalschoolofmarketing.co.za

انواع کال تو اکشن [نمونه هایی از CTA]

تماس برای اقدام می تواند به هر درخواستی که از یک کاربر در سایت می کنید اشاره داشته باشد، بنابراین CTA بسته به زمینه می تواند دارای اشکال مختلفی همچون، بیانیه پایانی در یک پست وبلاگ، خطی در ایمیل یا دکمه CTA در یک وب سایت باشد.

در اینجا با انواع کال تو اکشن و چند نمونه فراخوان به اقدام که معمولاً ممکن است در یک وبلاگ مشاهده کنید، آورده شده است:

• مقالات بیشتر را بخوانید
• برای دریافت خبرنامه ما ثبت نام کنید
• از اسپانسر ما حمایت کنید
• در شبکه های اجتماعی به اشتراک بگذارید

برای یک شرکت B2B، دکمه‌های فراخوان یا کال تو اکشن، می‌توانند دارای متنی مانند:

• شروع کنید
• ثبت نام
• نسخه آزمایشی رایگان
• تماس با فروش

یک فراخوان موثر به وضوح نشان می‌دهد که کاربر هنگام کلیک کردن بر روی دکمه یا اقدام بعدی چه انتظاراتی را می‌تواند داشته باشد، که باعث بهبود نرخ کلیک شود.

در حالی که در یک سایت تجارت الکترونیک، CTAها ممکن است بیشتر از نظر تجاری متمرکز شوند:

• اضافه کردن به سبد خرید
• پرداخت نهایی
• همین الان خرید کنید
• اضافه کردن به لیست علاقه مندی ها

در هر مورد، CTAهای موجود در صفحه، به کاربر می‌گویند که برای ادامه تعامل با سایت و حرکت بیشتر به سمت پایین در قیف تبدیل، چه اقدامی را باید انجام دهد. اگر نمی دانید مهارت های لازم برای دیجیتال مارکتینگ کدامند ما در این مقاله ۱۵ مورد از این مهارت ها را لیست کردیم.

نحوه ساخت کال تو اکشن : چگونه می توان فراخوان های متقاعد کننده ای برای اقدام ایجاد کرد

بازاریابان از تعدادی استراتژی دیجیتال مارکتینگ برای ایجاد CTAهای موثر استفاده می کنند. در زیر لیستی از برخی موارد رایج آورده شده است:

طراحی خوب: بهترین فراخوان ها باید توجه کاربر را به خود جلب کنند، بنابراین یک رنگ دکمه روشن که با رنگ صفحه یا یک ایمیل در تضاد باشد، یک استراتژی موثر است.

دید بالا: از آنجایی که فراخوانی برای اقدام باید قابل توجه ترین مورد در صفحه باشد، اندازه فونت باید به اندازه ای بزرگ باشد که توجه را جلب کند.

سود واضح: بیان یک مزیت واضح که کاربر از تکمیل تراکنش به دست می آورد، راهی موثر برای کلیک کردن آنهاست.

متن عملی: یک فراخوان، همانطور که از نامش پیداست، برای وادار کردن کاربر به اقدام، طراحی شده است، بنابراین یک CTA موثر باید از کلمات عملی مانند “کشف”، “بیشتر بیاموزید” و “اکنون خرید کنید” استفاده کند.

خلاصه نویسی: یک فراخوان خوب باید یک عبارت کوتاه باشد، نه یک جمله. (اکثر آنها بیش از پنج تا هفت کلمه نیستند)

احساس فوریت: کاربران به راحتی در اینترنت حواسشان پرت می شود، بنابراین یک حس فوری مانند پیشنهاد زمان محدود می تواند به کاربران کمک کند تا به جای به تعویق انداختن اقدام، فوراً وارد عمل شوند.

آزمایش CTA ها با استفاده از تست A/B

هر مخاطبی به فراخوان‌های مختلف واکنش متفاوتی نشان می‌دهد. هیچ تضمینی وجود ندارد که یک فراخوان به اقدام، بهتر از دیگری باشد.

موفقیت کلی یک فراخوان را می‌توان از طریق فرمول نرخ تبدیل اندازه‌گیری کرد که تعداد کلیک‌ها تقسیم بر تعداد نمایش‌ها یا دفعات مشاهده CTA را محاسبه می‌کند. اگر نمی دانید نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ چیست در اینجا بصورت کامل بخوانید.

برای آزمایش اثربخشی فراخوان های مختلف در وب سایت یا صفحه فرود خود، می توانید از از پلت فرم های رایج ارائه دهنده این خدمات استفاده کنید. این کار هرگونه حدس و گمان را از بین می‌برد و اطلاعات مبتنی بر داده را در اختیار شما قرار می‌دهد که به شما کمک می‌کند برای CTA با بالاترین تبدیل بهینه‌سازی کنید.

بهترین مکان‌ برای قرار دادن CTA در یک وب‌سایت

• بخش‌های بالایی صفحات

   CTA در بخش بالایی صفحه، که کاربران بدون اسکرول کردن می‌بینند، تاثیر زیادی دارد و توجه فوری آنها را جلب می‌کند. این موقعیت برای فراخوان‌هایی مانند “شروع کنید”، “بیشتر بدانید” یا “ثبت‌نام رایگان” مناسب است.

• در پایان مقالات و مطالب آموزشی:

   زمانی که کاربر مطالعه یک مقاله یا مطلب آموزشی را تمام می‌کند، آماده‌تر برای اقدام است. CTA در این بخش می‌تواند پیشنهادهایی مانند “ثبت‌نام” یا “مشاوره رایگان” باشد.

• میان محتوای طولانی:

   در صفحات با محتوای طولانی، می‌توانید در میان پاراگراف‌ها یا بخش‌های مختلف از CTA استفاده کنید. این کار باعث می‌شود کاربرانی که در نیمه راه مطالعه به CTA برسند، برای اقدام بعدی تصمیم گیری کنند. 

• در سایدبارها:

   سایدبارها محل خوبی برای CTAهایی هستند که مداوم در دسترس کاربر باشند؛ مانند “دانلود”، ” عضویت” یا “ثبت نام”.

• در پنجره ‌های پاپ‌آپ خروجی :

   این پاپ‌آپ‌ها زمانی نمایش داده می‌شوند که کاربر قصد خروج از صفحه دارد و معمولاً برای CTAهایی مثل “تخفیف ویژه” موثر هستند.

• در بخش‌های پایانی صفحات محصولات:

   اگر CTA در صفحات محصول باشد، می‌تواند پس از جزئیات محصول و توضیحات آن قرار گیرد تا کاربر پس از کسب اطلاعات کافی، اقدام به خرید یا ارتباط با پشتیبانی کند.

نمونه استفاده از کال تو اکشن در مقالات

• پیشنهاد مطالعه مقالات مرتبط

   در انتهای هر مقاله، می‌توانید یک CTA اضافه کنید که کاربر را به مطالعه مقالات مرتبط هدایت کند. برای مثال: “اگر علاقه‌مند به این موضوع هستید، مقاله Xرا هم بخوانید.”

• دعوت به اشتراک‌گذاری مقاله:

   می‌توانید از CTAهایی برای ترغیب کاربران به اشتراک‌گذاری مقاله در شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید، مانند اگر این مقاله برایتان مفید بود، آن را با دوستانتان به اشتراک بگذارید.

• دعوت به ثبت‌نام در خبرنامه:

   در انتهای مقاله، CTA برای خبرنامه می‌تواند مخاطبان علاقه‌مند را جذب کند: “برای دریافت مطالب آموزشی بیشتر، در خبرنامه ما ثبت‌نام کنید.”

• دعوت به دریافت مشاوره رایگان یا دانلود محتوا:

   برای مقالات آموزشی، می‌توانید از CTA برای دعوت به دریافت مشاوره یا دانلود فایل مرتبط استفاده کنید. به‌عنوان مثال: “برای دریافت مشاوره رایگان، فرم زیر را تکمیل کنید.”

• تشویق به نظردهی و مشارکت در بحث:

   CTA در انتهای مقاله می‌تواند کاربران را به بحث و نظردهی دعوت کند، مانند “نظر شما درباره این موضوع چیست؟ دیدگاه خود را در بخش نظرات بنویسید.”

اضافه کردن این نمونه‌ها به کاربرانتان نشان می‌دهد که چگونه CTAها می‌توانند در مقالات محتوایی به شیوه‌ای موثر استفاده شوند تا نرخ تعامل را افزایش دهند.

نمونه های کال تو اکشن کاربرپسند و جذاب

• “همین حالا ثبت نام کنید” یا “رایگان شروع کنید”

   این CTA با زبانی ساده و دعوت‌کننده کاربران را تشویق می‌کند بدون نیاز به تعهد مالی یا ثبت‌نام پیچیده، خدمات را امتحان کنند.

• **”10% تخفیف ویژه! ایمیلتان را وارد کنید تا کد تخفیف دریافت کنید”:

   این CTA برای فروشگاه‌های آنلاین محبوب است و کاربران را به ارائه ایمیل و ثبت‌نام در سایت ترغیب می‌کند. استفاده از کلماتی مانند “ویژه” و “تخفیف” احساس منحصر به فرد بودن را به کاربر القا می‌کند و می‌تواند منجر به تعامل و خرید بیشتر شود.

این دو نمونه نشان می‌دهند که چطور CTAهایی با محتوای کوتاه، جذاب و هدفمند می‌توانند به خوبی کاربر را به تعامل و اقدام تشویق کنند.

 ایجاد CTA در ایمیل مارکتینگ

• ” پیشنهاد ویژه “

   این CTA با ارائه یک پیشنهاد خاص یا محدود (مانند تخفیف ویژه یا یک هدیه)، کاربران را تشویق به اقدام سریع می‌کند. این نوع CTA به‌ویژه در ایمیل‌های تبلیغاتی یا کمپین‌های فروش شما موثر است و می‌تواند نرخ کلیک و تبدیل را بهبود بخشد.

• ” دانلود کنید”:

   این CTA برای ارائه یک محتوای ارزشمند رایگان، مانند ای‌بوک، چک‌لیست یا راهنمای تخصصی، بسیار کاربردی است. با این کار، به کاربران انگیزه داده می‌شود تا به‌راحتی و به‌سرعت به اطلاعات بیشتری دسترسی پیدا کنند، و این تجربه‌ی کاربری مثبتی ایجاد می‌کند.

اهمیتCTA در صفحات فرود (لندینگ پیج)

• افزایش نرخ تبدیل:

   CTAها مهم ‌ترین عامل تبدیل بازدیدکنندگان در صفحات فرود هستند. وجود یک CTA واضح و جذاب باعث می‌شود کاربران به‌راحتی بتوانند اقدامی که از آن‌ها انتظار می‌رود را انجام دهند، مانند ثبت‌نام، دانلود، یا خرید. این موضوع باعث بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل می شود.

• تمرکز بر هدف اصلی صفحه:

   لندینگ پیج‌ها معمولاً با هدف خاصی طراحی می‌شوند و CTA نقش محوری در هدایت کاربر به آن هدف دارد. یک CTA دقیقاً مشخص می‌کند که بازدیدکننده بعد از ورود به صفحه چه اقدامی انجام دهد، و به کاهش پراکندگی توجه و متمرکزسازی کاربران کمک می‌کند.

• تاثیرگذاری در تصمیم‌گیری سریع کاربران:

   CTAها در صفحات فرود به کاربران کمک می‌کنند که به‌سرعت به نتیجه‌گیری برسند و اقدام کنند. یک CTA جذاب با عباراتی مثل “همین حالا شروع کنید” یا “رایگان دانلود کنید” می‌تواند مانع از دست دادن فرصت تبدیل کاربرانی شود که سریع تصمیم‌گیری می‌کنند.

• اندازه ‌گیری و بهبود عملکرد صفحه فرود:

   CTAها امکان پیگیری و اندازه‌ گیری دقیق عملکرد صفحه فرود را فراهم می‌کنند. با تحلیل نرخ کلیک روی CTAها، می‌توان بهینه‌سازی‌های لازم را انجام داد و متوجه شد که چه نوع CTAها و مکان‌هایی موثرترند.

نتیجه

در این مقاله به سوال CTA چیست پاسخ دادیم. کال تو اکشن یا فراخوان به اقدام که یکی از مهمترین موضوعات در طراحی سفر مشتری در صفحات وب سایت مطرح می باشد، نحوه تعامل صفحه با مخاطب و هدایت وی به سمت انجام فرآیندی هدایت شده و سودآور از طریق CTA یا کال تو اکشن است.

با خیال راحت طراحی سفر مشتری صفحات خودتان را به آژانس دیجیتال مارکتینگ آوادیس بسپارید تا گزارش پیشرفت آنالیزهای ماهیانه رفتار کاربران وب سایتتان را دریافت کرده و لذت ببرید.