دلایل کاهش ترافیک بازدید و فروش در فروشگاه‌ اینترنتی

فروشگاه اینترنتی به روز رسانی نشده است

 اگر متوجه شوند فروشگاه‌ اینترنتی که وارد آن شده‌اند نسبت به بازدید قبلی‌شان به روز رسانی نشده است، فوراً خارج می‌شوند. وب محل قرار دادن اطلاعاتی است که ماهیتاً متغیر و در حال عوض شدن است. در واقع توقع آنها این است که اطلاعات فروشگاه‌ اینترنتی باید خیلی به روز باشد.
 

مشاهده علائم در حال ساخت

 وجود علامت “در حال ساخت” نه تنها نشان می‌دهد که فروشگاه‌ اینترنتی به روز رسانی نمی‌شود، بلکه دلیل عدم آمادگی سایـت برای شروع حضور در شبکه هم می‌باشد. به همین دلیل آنها فوراً از فروشگاه‌ اینترنتی خارج می‌شوند، هزاران فروشگاه‌ اینترنتی هستند که آماده هستند و افراد به آنها سر خواهند زد.
 

خطاهای جاوا اسکریپت

 جاوا اسکریپت، چنانچه مناسب استفاده شود، خیلی خوب است. هر چند که اغلب فروشگاه‌های اینترنتی، به نحو مناسب از جاوا اسکریپت استفاده نمی‌کنند. در واقع، قانون این است که هر فروشگاه‌ اینترنتی با یا بدون جاوا اسکریپت باید درست کار کند. دلیل آن این است که امکان از کار انداختن جاوا اسکریپت در مرورگرها هست و خیلی‌ها به خاطر اشکالات امنیتی، از این امکان استفاده می‌کنند و فقط برخی از فروشگاه‌های اینترنتی را در ليست سايتهای مطمئن قرار می دهند که جاوا اسکريپت برای آنها فعال بماند.
 

ActiveX

خوب اگر می‌خواهید خیلی سریع مردم را از فروشگاه‌ اینترنتی خود فراری دهید، از ActiveX استفاده کنید. هر بار که بازدیدکننده فروشگاه‌ اینترنتی شما را می‌بیند، با پیغام نصب و یا تائید اجرای ActiveX مواجه می‌شود. همچنین، اجرای ActiveX ها قابل کنترل توسط مرورگر است و می‌توان آنها را غیر فعال کرد.

تبلیغات پاپ آپ

هر چند این نوع تبلیغات تجاری برای کسب درآمد خوب است ولی استفاده مکرر از آنها باعث اذیت بازدیدکننده می‌شود. پیشنهاد می‌شود که از آنها استفاده نکنید. ولی اگر مجبور هستید، کاری کنید که در هر بار بازدید فقط یکی از آنها باز شود نه برای هر صفحه. 

خطاها در نگارش اطلاعات

 این مورد، نشان دهنده غیر حرفه‌ای بودن فروشگاه‌ اینترنتی است. وجود چند اشکال اینجا و آنجای فروشگاه‌ اینترنتی قابل تحمل است ولی اگر زیاد شوند، نشان دهنده مبتدی بودن شماست. این موضوع به نوع فروشگاه‌ اینترنتی شما مربوط نیست. حتماً از برنامه‌های کنترل املاء استفاده کنید.

خطاهای دستور زبان

 این خطاها کمی قابل چشم پوشی هستند. چون همه مردم که استاد صرف و نحو نیستند. ولی زمان مناسب را برای رفع اشکالات احتمالی در دستور زبان فروشگاه‌ اینترنتی خود اختصاص دهید.

زمان بالا آمدن زیاد

 بزرگ‌ترین خطر برای فروشگاه‌ اینترنتی شما، کند بودن آن است. ممکن است اشکال از سرویسگر و یا حجم گرافیک بالای فروشگاه‌ اینترنتی یا حجم بالای صفحات باشد. هر چه صفحات کندتر بالا بیایند، احتمال فشردن کليد Back بیشتر می‌شود.

متن چشمک زن

البته از آن زمان که این جور کارها در فروشگاه‌ اینترنتی مد بود گذشته است. ولی باز هر از چند گاهی به اینگونه فروشگاه‌های اینترنتی بر می‌خوریم. در این فروشگاه‌های اینترنتی تقریباً بلافاصله کليد Back را می‌زنند.

رنگ‌های پر زرق و برق و تند

به‌عنوان یک قانون، مردم از زیادی رنگ‌های تند یا عجیب در فروشگاه‌های اینترنتی خوششان نمی‌آید. اگر شما از این رنگ‌ها، مثل صورتی براق یا سبز نئونی در فروشگاه‌های اینترنتی خود استفاده کرده‌اید، مطمئن باشید تعدادی از بازدیدکنندگان فروشگاه‌ اینترنتی خود را از دست داده‌اید. البته ظاهر فروشگاه‌ اینترنتی امری سلیقه‌ای است و سازنده فروشگاه‌ اینترنتی، نظر شخصی خود را در طراحی یک فروشگاه‌ اینترنتی اعمال کرده است.

اطلاعات اشتباه

در هر موضوعی، اگر اطلاعاتی بدهید که درست نیست، بازدیدکننده از دست خواهید داد. فروشگاه‌های اینترنتی باید اطلاعات صحیح بدهند و از دروغ و شایعه پرهیز کنند.

سبد خرید نامناسب

خیلی پیش آمده که تصمیم به خرید از طریق اینترنت داشته‌اید، ولی امکان سبد خرید آن سایـت آن‌قدر بد طراحی شده است که از این کار منصرف شده‌اید و از آن فروشگاه‌ اینترنتی خارج شده‌اید. روی امکانات مناسب برای سهولت خرید در سایـت خود، بیشتر وقت صرف کنید.

نبود قیمت کالا

اولین چیز که مورد نیاز برای خرید کالاست، قیمت آن است. مخفی کردن قیمت به روش‌های مختلف در برخی فروشگاه‌های اینترنتی اتفاق می افتد. مثلاً تا لحظه رسیدن به سبد خرید، قیمت را نشان نمی‌دهند. می دانید چه می‌شود؟ بازدیدکنندگان هیچ وقت به سبد خرید نخواهند رفت، آنها می‌خواهند همین حالا قیمت را بدانند نه بعداً.

نبود اطلاعات یا تصویر کالا

قبل از خرید، می‌خواهند کالا را حسابی زیر و رو کنند. از زوایای مختلف آنرا ببینند. کاتالوگ آن را بخوانند و بعد تصمیم به خرید بگیرند. قبول، این امکانات در وب نیست، حداقل عکس آن محصول را می‌خواهند ببینند. اگر شما این اطلاعات را ندهید به فروشگاه‌ اینترنتی دیگری برای خرید می‌روند.

نیاز به ثبت نام در فروشگاه‌ اینترنتی برای خرید یا مشاهده

بدترین کار در فروشگاه‌های اینترنتی تجاری همین است که اول بازدیدکننده را مجبور به ثبت نام کنید و بعداً او بتواند در فروشگاه‌ اینترنتی شما گشت بزند. ثبت نام برای خرید کالا قابل قبول نیست. چرا باید فقط برای گشت زدن در فروشگاه‌ اینترنتی شما تمام اطلاعات خود را در اختیار شما قرار دهند؟ ترجیح می‌دهند به فروشگاه‌ اینترنتی دیگری بروند.

نبود اطلاعات تماس

شاید نبود اطلاعات تماس برای فروشگاه‌ اینترنتی شخصی یا اطلاع رسانی زیاد مهم نباشد. ولی اگر چیزی برای فروش دارید، حتماً باید راهی برای ارتباط با شما در فروشگاه‌ اینترنتی قرار دهید. مخصوصاً برای خرید از شما حتماً دنبال شماره تلفن تماس ( نه فقط E-Mail) در فروشگاه‌ اینترنتی شما خواهند بود. همچنین آدرس و سایر اطلاعات تماس. می‌خواهند بدانند برای پرسیدن سوا لاتشان و یا رفع اشکال آنچه خریده‌اند، با چه کسی باید صحبت کنند.

نبود امنیت کافی

زمانی حاصل می‌شود که فروشگاه‌ اینترنتی قادر به ایجاد بستری امن و قابل اطمینان در هنگام سفارش خریداران نباشد. برای ایجاد چنین اطمینانی، فروشگاه‌ اینترنتی می‌تواند به خریداران این اطمینان را بدهد که کلیه عملیات سفارش خرید از طریق سرورهای امن انجام خواهد گرفت.

استراتژی‌های مارکتینگ نامناسب

یکی از عوامل عدم جذب مشتریان، پرداختن به بیان کلیه جزییات خدمات، بدون ذکر قابلیتهای اصلی محصولات و خدمات است. همچنین به دلیل عدم وجود تیترها و یا خبرهای اصلی، فروشگاه‌ اینترنتی قادر به جذب مشتریان نخواهد بود. یکی دیگر از عوامل مهم عدم جذب مشتریان، عدم وجود رضایت نامه سایر مشتریان که از خدمات و محصولات شما استفاده کرده‌اند و همچنین نبود ضمانت برای محصولات و خدمات می‌باشد.

نامناسب بودن سیاست‌های مشتری مدارانِ

عدم وجود سیستمی مناسب جهت ترغیب کاربران به بازدید مجدد از فروشگاه‌ اینترنتی است. توجه به وجود چنین سیستمی به این علت حائز اهمیت است که کلیه افرادی که مایل به خرید جنس هستند، در دفعات اولی که از هر فروشگاه‌ اینترنتی بازدید به عمل خواهند آورد، هرگز جنسی را خریداری نخواهند نمود. در اصل هر چقدر تعداد دفعات بازدید بیشتر شود، شانس و یا احتمال خرید نیز به میزان قابل ملاحظه‌ای بالا خواهد رفت. موثرترین راه برای متمایل ساختن کاربران به بازدید مجدد، امکان عضویت رایگان در خبرنامه الکترونیکی فروشگاه‌ اینترنتی شما است.

عدم شناخت کافی مخاطبین از برند شما

بدین معنا که چنانچه خریداران اطلاعات کافی در مورد طرف مقابل خود که قرار است از آنها محصول را خریداری نمایند داشته باشند، با اطمینان و اعتماد بیشتری در این راه گام بر می‌دارند. در فروشگاه‌ اینترنتی خود صفحه‌ای با نام “درباره ما” شامل اطلاعاتی از قبیل تاریخچه بنگاه اقتصادی خود، کارمندان، اطلاعات تماس و غیره قرار دهید.

محدود بودن شیوه‌های خرید و پرداخت

از انواع روش‌های پرداخت پول می‌توان به کارت‌های اعتباری، چک، پول نقد و فرم‌های خاص الکترونیکی دیگر اشاره نمود. ولی یکی از مهم‌ترین و بهترین روش‌های دریافت پول, روش پرداخت در محل یا خرید پستی می‌باشد که می‌تواند باعث چند برابر شدن فروش شما شود.

مدیریت نامناسب فروشگاه‌ اینترنتی 

یکی از مهمترین عوامل شکست یک فروشگاه اینترنتی، نداشتن سیستمی منظم جهت بررسی فروشگاه‌ اینترنتی، تبلیغات آن و در نهایت اصلاح آن است. فروشندگان زیادی هستند که هیچگاه تبلیغات طراحی شده خود را تغییر نمی‌دهند. شما باید همواره وضعیت تبلیغات فروشگاه‌ اینترنتی خود را کنترل و اصلاح کنید تا حداکثر میزان پاسخ از تبلیلغات را به‌دست آورید.
 
نکات فوق چندان پیچیده یا غیرقابل پیاده سازی نیستند و با صرف وقت و حوصله مناسب قابل اجرا می‌باشند و حتماً با رعایت آنها، جلوی فشرده شدن کلید Back توسط بازدید کننده فروشگاه‌ اینترنتی شما، گرفته خواهد شد. پس زیاد به تعداد بازدید از صفحه اول فروشگاه‌ اینترنتی خود دل خوش نکنید، ماندگاری بازدیدکننده و مراجعه مجدد او و رسیدن به صفحه مورد توجه شما در فروشگاه‌ اینترنتی شما، خیلی مهم‌تر است.