6 راه بهبود تجربه موبایل و کمک به مشتریان برای خرید بهتر
امروزه 50% از بازدید وب سایت‌های فروشگاهی از راه استفاده از موبایل می باشد. امروزه مردم همیشه روی مود خرید هستند و از این رو به سادگی در مورد خرید یک کالا تصمیم میگیرند و یا اینکه به سادگی در مورد خرید آن منصرف میشوند و جالب اینجاست که 45% دلیل انصارف از خرید یک محصول از وبسایت شما تجربه ناخوشایند وبسایت شما در محیط موبایل می باشد.
احتمال خرید سریعتر از طریق موبایل بسیار بالاتر از خرید در حالت استفاده از سیستم‌های رو میزی می باشد و از این رو شما با بهبود این تجربه استفاده می توانید شانس خرید محصولاتتان را تا 50 درصد افزایش دهید. در این مقاله به بررسی 6 راه که میتواند باعث بهبود این تجربه شود می پردازیم.
اول از همه ، قانون 5 ثانیه را در فروشگاه اینترنتی خود مقدس بدانید
زمان بارگذاری وبسایت مسئله‌ای بسیار مهم و حیاتی میباشد و در مورد وبسایت‌های موبایلی این موضوع بسیار با اهمیت‌تر میباشد و باید توجه داشت که در طول این 5 ثانیه بارگذاری باید به گونه‌ای باشد که جواب سوالات کلیدی از جمله : 1- شما‌ها کی هستید ؟ 2- چه پیشنهاد ویژه‌ای دارید ؟؟ 3- و چرا من باید شما را انتخاب کنم ؟؟ ، را به مشتری خود بدهید.
عضویت در سایت و ورود به بخش کاربری را برای استفاده از امکانات فروشگاه اینترنتی، برای کاربران اجباری نکنید
بازدیدکنندگان خود را مجبور نکنید تا در سایت عضو شوند و برای استفاده از امکانات سایت وارد حساب کاربری خود شوند. همیشه به کاربران خود اجازه دهید تا زمانی رادر وبسیات سپری کنند و پس از آن در صورتی که تمایلی به خرید پیدا کردند و خرید خود را انجام دادند در مراحل آخر که شامل دریافت اطلاعات تماسی و مالی فرد میشود پروسه عضویت را انجام دهید. برای داشتن اطلاعاتی اولیه برای ارائه پیشنهادات بهتر به آن‌ها میتوانید به جای دریافت اطلاعات شخص در ابتدای کار از اطلاعاتی همانند موقعیت جغرافیائی و یا سوابق جستجوی فرد بر اساس فایل‌های خوراک ذخیره شده در IP هر کاربر و هزاران راه دیگر استفاده کنید تا بازدهی خود را در مورد سرویس دهی به کاربران افزایش دهید.
صفحات فروشگاه اینترنتی خود را با پارازیت کمتر طراحی کنید
با توجه به اینکه بطور معمول اندازه صفحات استفاده شده در ساخت موبایل‌ها کوچک است تا حد امکان باید از استفاده از جزئیات و موارد غیر ضروری در وبسایت موبایل پرهیز کرد و در عوض تا حد امکان از تصاویر با کیفیت و بزرگ از محصولات استفاده کرد تا این موضوع پیدا کردن کالا را برای مراجعین تا حد امکان ساده‌تر کند.
افزایش سهولت جستجو ، یافتن و انتخاب در فروشگاه اینترنتی
بسیاری از افرادی که وارد وبسایت فروشگاهی شما میشوند در مورد اینکه چه چیزی میخواهند کاملاً اطمینان دارندو تنها مسئله برای آن‌ها پیدا کردن و خرید آن محصول میباشد. در چنین حالاتی یکی از بهترین راه‌های جذب و نگه داشتن این گونه افراد افزایش سهولت پیدا کردن محصول از طریق فیلتر‌ها و یا بهبود دقت جستجو گر وبسایت میباشد.
استفاده از انواع نوار‌های اعلانی در فروشگاه اینترنتی
هر بار که بازدید کننده شما عمل جدیدی را همانند ، اضافه کردن یک محصول جدید به سبد خرید و یا لیست کالاهای مورد علاقه خود انجام میدهد شما با نمایش یک اعلان وضعیت بر روی صفحه به آن‌ها میگوئید که فرایند شما انجام شده و حال شما میتوانید به خرید خو ادامه دهید. در مورد ین اعلان شما باید توجه داشته باشید که ظاهر آن نباید به هیچ عنوان باعث پرت شدن حواس کاربر به هر نحوی شود.
همچنین استفاده از یک نوار برای پیشنهاد محصولات مرتبط با کالای اضافه شده به سبد خرید ، در پائین صفحه ، میتواند راهکار جالبی در مورد افزایش اطلاعات خریدار در مورد محصولات موجود در وبسایت فروشگاهی باشد.
پروسه تسویه حساب را تا حد امکان ساده کنید
بر اساس تحقیقات موسسه Baynard ،حدود 68.73% از سبد خرید فروشگاه‌های آنلاین بدون استفاده میباشد و دلیا اصلی این موضوع پیچیدگی و یا سخت بودن پروسه خرید میباشد. مهمترین کار یک فروشنده در فروشگاه ، راحت کردن هرچه بیشتر پروسه خرید برای مشتریان میباشد و این موضوع در مورد فروشگا‌های آنلاین نیز صادق است و حتی شاید مهمتر. استفاده از چند راهکار خرید و تسویه حساب یکی از راه‌های افزایش راحتی برای افراد گوناگون میباشد. همچنین در مورد کالاهائی همانند لباس که نیازمند تائید فاکتورهای مختلفی همانند سایز ، رنگ و … میباشد باید در نظر داشت که تمامی این عوامل باید در بهترین جایگاه خود و با راحت‌ترین روش دسترسی در دید مشتریان قرار گیرند.
در پایان باید متوجه شده باشید که این روز‌ها ، افزایش استفاده از تلقن‌های هوشمند عامل اساسی برای سهولت زندگی مردم شده است و از این رو وظیفه شما به عنوان یک مدیر فروشگاهی ساده سازی هرچه بیشتر پروسه خرید برای مراجعین خود میباشد.
