پنج اشتباه در طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی که می تواند فروش آنلاین را مختل کند

1532 بار
سه شنبه, 25 فروردين 1394 ساعت 06:30
ارزیابی شما
(4 رای)
پنج اشتباه در طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی که می تواند فروش آنلاین را مختل کند - 5.0 out of 5 based on 4 votes

پنج اشتباه در طراحی سایت فروشگاه اینترنتی که می تواند فروش آنلاین را مختل کند

برخی اشتباهات در طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی می تواند فروش را تحت تاثیر قرار دهد و آثار سوئی به همراه داشته باشد.

رعایت دو مورد می تواند به تولید یک وب سایت تجارت الکترونیک محبوب منجر شود:

  •  نگران موارد کم اهمیت نباشید.
  •  درک بالائی از روانشناسی افراد کسب کنید.

چگونه افراد وب سایت شما را مشاهده و جستجو می کنند و آن را مورد استفاده قرارمی دهند؟ شما می توانید با چک کردن وب سایت، راجع به اینکه همه چیز به خوبی در وبسایت شما کار می کند، اظهار نظر کنید. به علاوه، بررسی ها در ارتباط با تبدیل یک بازدید کننده به مشتری، می تواند نقطه شروع خوبی برای طراحی وب سایت شما باشد.

در این مقاله به شرح پنج اشتباه در طراحی وب سایت تجارت الکترونیک خواهیم پرداخت که معمولا در وب سایت های فروشگاهی به چشم می خورند.

اگر وب سایت شما شامل این اشتباهات است، می توانید گزینه های زیر را یادداشت کرده و با پیاده سازی آزمون A/B وب سایت خود را تصحیح و نتیجه را مقایسه کنید. با این روش می توانید تغییر قابل توجهی را در وب سایت خود ببینید.

1. کمبود توضیحات مورد نیاز در ارتباط با خدمات یا کالاها

"Peep Laja" یکی از متخصصین تبدیل بازدید کننده به مشتری در فروشگاه های آنلاین Markitekt، اظهار نظر جالبی در ارتباط با ارائه خصوصیات کالاها به بازدید کنندگان وب سایت دارد:

"بیان واضحی از خصوصیات محصولات، گزینه ای تعیین کننده به شمار می آید که به واسطه آن افراد یا به خواندن ادامه مطلب در ارتباط با محصولات شما می پردازند و یا تمایل دارند با استفاده از دکمه back  به صفحه قبلی مراجعه کنند. اگر بخواهم تنها یک راهکار در ارتباط با تبدیل بازدید کننده به مشتری به شما ارائه کنم، نحوه ارائه محصولات و خدمات در وب سایت  را تست کنید."

بیان واضحی از کارائی کالاها و یا خدمات موجود دروب سایت شما می تواند تا حد زیادی مشتریان را قانع کند که با وجود قیمت های رقابتی، باز هم از شما خرید کنند. این موضوع اهمیت بسیار زیادی در تجارت الکترونیک دارد، چرا که به واسطه یک توضیح کارامد و به جا می توانید بازدید کنندگان وب سایت را مُجاب کنید از فروشگاه آنلاین شما خرید کنند. آن هم در هنگامی که می توانند از سایت های رقیب ، خریدشان را انجام دهند. متاسفانه، نه تنها وب سایت های تجارت الکترونیک زیادی از بیان واضح خصوصیات و ارزش محصولات برخوردار نیستند، بلکه بسیاری از وب سایت ها در برقراری ارتباط با کاربران نیز دچار مشکل اند و نمی توان به راحتی متوجه شد چه کالائی در وب سایت خود می فروشند. برای مثال نسخه قبلی وب سایت Yummy Tummy یکی از گیج کننده ترین صفحات معرفی محصولات را شامل می شد:

همانطور که مشاهده می کنید خرید از این وب سایت کمی پیچیده به نظر می رسد و به همین دلیل بازدید کنندگان تمایل بیشتری به ترک این صفحه داشتند. در اصلاحات جدید وب سایت شاهد تغییرات مثبت و اثربخشی هستیم:

 

 

  نسخه اولیه Tummy Yummy  را با وب سایت خوب Wolverine Boots  مقایسه می کنیم:  

همچنین نگاهی به وب سایت Luxy Hair بیاندازید:

هر دو وب سایت برای ارائه محصولات خود، استفاده گسترده ای از تصاویردارند. اگرچه برای هر وب سایت وضوح و اختصار از اهمیت بسیار بالائی برخوردار است، اما نباید این نکته را فراموش کرد که هر تصویر قصه ای در ارتباط با یک محصول در دل خود دارد. مشاور تبلیغاتی مشهور"Claude Hopkins" در این باره می گوید:

" از تصاویر برای جذب افرادی استفاده کنید که می توانند منفعتی برای شما داشته باشند. هنگامی از تصاویر استفاده کنید که ارائه منظور شما در فضای موجود در وب سایت با استفاده از تصاویر، تاثیر بیشتری نسبت به متن داشته باشد. "

موارد اساسی برای ارائه توضیحات راجع به محصولات، گزینه های زیر را در بر می گیرد:

عنوان و زیر عنوان ها (Headlines) : استفاده از زبان ساده و واضح در عنوان ها مشخص می کند که چرا یک کالا ارزش خرید را دارد. این عنوان یک شعار نیست بلکه تعهد کیفیت است. برای مثال در سایت Bidsketch از عبارت " ایجاد طرح های حرفه ای برای مشتریان تنها در چند دقیقه" استفاده شده است.

مجموعه توضیحات در ارتباط با یک محصول (در قالب بنر و ...) دلیل خرید از وب سایت شما را تعیین می کند.همچنین این توضیحات مشخص می کند چرا خرید از شما بهترین انتخاب ممکن است. می توانید دلیل تمایز خدمات و محصولات را بیان کنید و به وضوح شرح دهید چرا کالای شما متفاوت است.

مزایای اضافه و گواهینامه ها ( گزینه هائی مانند حمل و نقل رایگان کالا و گارانتی)

تصاویری که کالا را در هنگام استفاده نمایش می دهند و موجب ایجاد اشتیاق برای خرید می شوند.

هنگامی که افراد متوجه می شوند که در حال خرید چه کالائی هستند و چرا می بایست این کالا را از وب سایت شما تهیه کنند، می توانید مطمئن باشید که با ایجاد اصلاحات در طراحی ، آمار خرید از وبسایت شما افزایش پیدا خواهد کرد. افراد معمولا نمی دانند که ممکن است به کالاهای شما احتیاج پیدا کنند پس لازم است این موضوع را به آن ها بگوئید. برای مثال: " جدیدترین محصولات ما مورد علاقه شما خواهند بود ، زیرا..."  بنابراین از شفاف سازی و واضح گوئی نهراسید.

2. درج توضیحات گمراه کننده برای محصولات

همه ما میدانیم که توضیحات یک محصول اهمیت زیادی دارد اما گاهی اوقات صاحبان فروشگاه های آنلاین با درج یا حذف غیر حرفه ای این گزینه ، موجب می شوند کاربران وب سایت را ترک کنند.

چنان که مشخص شده است وقتی که شما به فروش کالاهای متفاوتی اقدام می کنید، این توضیحات نیز معانی مختلفی را در بر می گیرند. مطالعات انجام شده توسط گروه "Nielsen"  را می توانید  در زیرملاحظه کنید:

نتیجه مطالعات بدین شرح است: تصاویر بند انگشتی یا همان Thumbnail ها ، به تفصیل مورد بررسی قرار گرفتند. تصاویر بند انگشتی از تلویزیون های flat عمدتاً نادیده گرفته می شوند. در حقیقت، در یک صفحه از آمازون تنها 18% از زمان بازدید به مشاهده تصاویر اختصاص داده شده است. درحالیکه 82% زمان به خواندن متن ها سپری شده است.

همانطور که مشاهده می کنید مقایسه بین قفسه های کتاب در وبسایت Pottery Barn    و فهرست تلویزیون ها در Amazon انجام شده است. به وضوح تفاوت های میان قفسه کتاب و دستگاه تلویزیون مشخص است. افراد در هنگام خرید قفسه های کتاب به تناسب قفسه و اتاق خود می اندیشند. همچنین در هنگام خرید تلویزیون نیز به این نکته توجه می کنند که این وسیله در اتاق چگونه به نظر می رسد. اما نکته مهم تر مشخصات و ویژگی های این دستگاه تلویزیون است.( سایز دستگاه، پلاسما یا ال سی دی بودن، اسمارت یا معمولی بودن و ...)

همانطور که گروه "Nielson" اشاره کرده است:

تصاویر تلویزیون ها هیچ کمکی به مشتری برای تصمیم گیری نمی کند. هر تصویری هم که درون این تلویزیون ها نمایش داده شود تفاوتی نخواهد داشت.برای مثال تصاویر قایق رانی و یا تصویر یک فوتبالیست در قاب تلویزیون تغییری در تصمیم شما ایجاد نخواهد کرد.

این موضوع نسبت به قفسه کتاب کاملا متفاوت است. چرا که رنگ آلبالوئی و یا بلوطی برای یک قفسه کتاب اهمیت زیادی دارد و در تصمیم گیری شما نقش خواهد داشت. شما می توانید از این اطلاعات برای مدیریت مشخصات محصولات خود استفاده کنید. لازمه این کار فکر کردن راجع به محصولات و چگونگی خرید مشتریانتان است. آیا آن ها غالبا به ظاهر کالای شما توجه می کنند و یا قابلیت های یک کالا برای آن ها مهم است؟ تصاویر کالاها و توضیحات محصولات را بر این اساس آماده کنید و مطمئن باشید مشتریان آگاه و راضی تری خواهید داشت.

3. عدم وجود تصاویر با کیفیت

اگر قصد فروش محصولاتی دارید که ظاهر آن ها برای مشتری بسیار مهم است ( مانند مثال قفسه های کتاب در بالا) ، در این صورت تصاویر کالاها از اهمیت به سزائی برخوردارند.

در حقیقت، یک بررسی از بهینه سازی تصویری وب سایت (Visual Website Optimizer) مشخص کرد که چگونه افزایش سایز تصاویر می تواند به میزان زیادی به بهبود وب سایت کمک کند و بازدید کنندگان را به مشتریان وب سایت تبدیل کند:

نسخه دوم با تصاویر بزرگ و توضیحات محصول قابل مشاهده (در هنگامی که ماوس بر روی تصاویر برده می شود)، برنده این رقابت به شمار می آید. این گزینه به افزایش فروش 9.46 درصدی منجر شد (  شانس96% درصدی برای مغلوب کردن نسخه اُریجینال)

در تستی دیگر که اولین بار توسط "Peep Laja" عنوان شد، یک فروشگاه آنلاین هنگامی توانست کاربران را به خرید تشویق کند که  در سرچ سایت، تمامی محصولات به همراه یک تصویر قرار گرفته است. (مانند تصویر زیر)

 

همچنین مسئله کیفیت تصاویر در اینجا مطرح است. همانطور که در این پژوهش عنوان شده است یکی از بهترین روش هائی که می توان یک کالای فیزیکی را فروخت، نمایش کالا بر روی بدن مشتری است. از آنجائیکه نمی توان این گزینه را به صورت آنلاین نمایش داد بهتر است طوری کالا را نمایش دهید که نمایش کالا در هنگام استفاده ، به خوبی متصور شود.

با استفاده از تصاویر با کیفیت بالا می توان به این مهم دست یافت.

Kith NYC همواره از تصاویر عالی برای محصولات خود استفاده می کند. برای مثال، هنگامی که شما یک جفت نیم بُت مردانه به قیمت 500 دلار را می فروشید، تصاویر می تواند تصوراتی از کالا را برای مشتری تداعی کند:

همانطور که قابل تصور است، تصاویر کالاهای مرتبط با مُد و فشن و کالاهائی که به زیبائی مرتبط اند، به عنوان یک نقطه فروش بزرگ عمل می کند.

به کامنت هائی که افراد در Reddit راجع به ساعت Victorinox گذاشته اند دقت کنید:  (این ساعت در سایت آمازون فروخته شده است)

"این یک تصویر واقعا عالی از این ساعت است. این تصویر بسیار بهتر از تصویری که در آمازون به نمایش گذاشته شده بود به نظر می آید. من تمایلی به گذراندن وقت در سایت آمازون ندارم..."

فراموش نکنید که تصاویر نقش بزرگ و تاثیر گذاری در صنایع مختلف ایفا می کنند. بنابراین، اگر محصولات خود را در خانه تهیه و تولید می کنید و یا کالا را مستقیماً از فروشنده دریافت می کنید و بدون ذخیره سازی در انبار خود به مشتریان تحویل می دهید، می توانید بر روی تصاویر سرمایه گذاری کنید.

4. عدم استفاده از سلسله مراتب بصری یا عدم توجه به قانون Fitt

برای درک مفاهیم سلسله مراتب بصری ، الزاماً نباید طراح وب سایت باشید. یک نمونه از تصاویر خوبی که نحوه کار این گزینه را به وضوح نشان می دهد از مطالعات  Josh Byers of StudioPress اخذ شده است:

هنگامی که سلسله مراتب بصری در جای مناسب خود باشد، مکان یابی یا navigation در وبسایت بسیار آسان خواهد بود. چرا که بر طبق طراحی وب سایت تمامی فعالیت ها قابل تشخیص و ملموس می باشند. با این روش تمامی لینک ها با رنگ خاص خود و قابل کلیک می باشند و باقی تکست ها قابل کلیک نیستند.

یک بخش از این سلسله مراتب بصری ، قانون Fitt نام دارد. در اصل ، این قانون نشان می دهد که چشم انسان تمایل بیشتری برای دیدن آیتم های بزرگتر دارد و امکان کلیک کردن این آیتم ها بیشتر است. بنابراین می بایست گزینه های مهم تر را بزرگتر از باقی المان های صفحه طراحی کرد.  

از تاکید رنگ ها نیز می توان در اینجا استفاده کرد. ( استفاده از رنگ های زنده و گرم بر روی زمینه روشن) . برای نمونه سایت MailChimp برای جبران پس زمینه آبی رنگ خود ، یک دکمه قرمز در پائین صفحه تعبیه کرده است.

دلیل اهمیت قانون Fitt چیست؟

با نگاهی به مطالعات TechWyse در می بابیم افراد چگونه به یک صفحه از وبسایت می نگرند:

سایت Truckers قبل از اعمال اصلاحات

 

نحوه مشاهده صفحه توسط کاربران

همانطور که ملاحظه می کنید، دکمه بزرگ و بدون لینک “NO FEES” بیشترین میزان توجه را به خود جلب کرده است. مشکل اینجاست که این قسمت از وب سایت به فروش از طریق سایت هیچ کمکی نمی کند...

تغییرات به سرعت بر روی سایت اعمال شد:

 

سایت Truckers بعد از اعمال اصلاحات

 

نحوه مشاهده صفحه توسط کاربران

واضح است که تغییر وب سایت موجب بهبود آن شده است. الگو مشاهده صفحه به طور خود کار معادل با فروش بیشتر نخواهد بود، اما حداقل افراد بیشتری می توانند شماره تماس شرکت را ببینند.

این قضیه در رابطه با وب سایت شما به چه صورت است؟

وب سایت خود را بازنگری کنید و چک کنید که آیا یک گزینه بزرگ و گیرا در صفحه موجود است و آیا این گزینه به فروش مستقیم منجر می شود یا خیر؟

نحوه مشخص کردن گزینه های مهم در وب سایت از اهمیت بالائی برخورداراست. برای اصلاح الگو مشاهده صفحه، سعی کنید مهمترین گزینه ها را به بهترین نحو مشخص کنید و آن ها را با گزینه ها و اطلاعاتی که اهمیت کمتری دارند ترکیب کنید.

5. وب سایت قابل اطمینان به نظر نمی رسد.

با بررسی بزرگان تجارت الکترونیک در می یابیم که نام تجاری آن ها به رسمیت شناخته می شود و نیازی به اثبات قابل اعتماد بودن برندهای بزرگ به افراد نیست.

به این نکته توجه کنید که اگر شما فرد قابل اعتمادی هستید، لزوماً به معنای آن نیست که مشتریان شما را باور خواهند کرد.

وب سایت شما می بایست اشتیاق، توانائی ها و خوش قولی شما را بازتاب دهد. "Derek Halpern" برای اولین باز نتایج مطالعات جالبی در ارتباط با وب سایت های قابل اعتماد را منتشر کرد. بر طبق این مطالعات می توان گفت طراحی وب سایت نسبت به محتوای آن ، نقش مهم تری را ایفا می کند.

چگونه یک وب سایت قابل اعتماد به نظر خواهد آمد؟ بدین منظور به رویکردی مشتری محور نیاز خواهید داشت. شرکت های بسیار زیادی به دنبال ارائه گواهینامه ها برای اثبات مورد اعتماد بودن خود هستند، درحالیکه روانشناسی این قضیه بسیار مهم است و باید بررسی شود که چرا یک مشتری بالقوه در هنگام خرید از فروشگاه آنلاینی که قبلا از آن خرید نکرده، دچار نگرانی خواهد شد؟

به نگرانی هائی که ممکن است مشتریان در هنگام خرید از یک فروشگاه آنلاین ناشناس داشته باشند فکر کنید، به دنبال جمع آوری مدارک و رضایت نامه در این زمینه ها باشید. در اینجا چند مورد برای تجهیز وب سایت شما پیشنهاد می شود:

رضایت نامه مشتریان:

مشتریان خوشنام بهترین منابع دریافت رضایت نامه ها هستند. همچنین فراموش نکنید که مشتریان نمایانگر نحوه برخورد شما می باشند و می توانند به خوبی طرز رفتار شما را به دیگران انتقال دهند. 

به عبارت دیگر، منبع توصیفات به اندازه ی خود توصیفات مهم است. بنابراین تعریفاتی که دریافت خواهید کرد منجر به پیشرفت شما خواهد شد و باعث دلگرمی مشتریان نیز می شود.

جراید قابل توجه:

جراید نقش قابل توجهی در صنایع مختلف دارند ( برای مثال Forbes در حوزه تجارت، GQ در حوزه مد و ..) اگر شما در این زمینه فعالیت داشته باشید ، برای کسب و کار شما بسیار مفید خواهد بود. درج شدن نام در مطبوعات مستلزم پیمودن راهی طولانی است. با استفاده از این روش به مشتریان اثبات می شود کسب و کار شما واقعی است. برای نمونه وب سایت Pebble Watch نامی که در مطبوعات منتشر می شود را در صفحه نخست وب سایت خود قرار داده است:

اطلاعات جالب درباره کسب و کار شما:

چگونه مشتریان شما می توانند اطمینان یابند که پس از خرید شما را خواهند یافت و شما حتی برای مدت کمی در دسترس خواهید بود؟ یکی از بهترین روش هائی که نشان می دهد که شما قصد ادامه فعالیت دارید، به اشتراک گذاری برخی اطلاعات جالب است. این اطلاعات می تواند درباره فعالیت های شرکت شما باشد. در Help Scout تعداد ایمیل هائی که در ماه گذشته رد و بدل شده است را در وب سایت نمایش داده است:

 

طراحی به روز

برای راه اندازی کسب و کار تجارت الکترونیک به استخدام کردن یک طراح در سطح جهانی نیاز نخواهید داشت، توجه به همین نکته کافیست که افراد از طریق جلد یک کتاب جذب آن می شوند و به واسطه طراحی وب سایت شما، به اظهار نظر راجع به کسب و کار شما خواهند پرداخت. از تغییر بر اساس مُد و بنا بر گرایشات مختلف بپرهیزید. اما لازم است مطمئن شوید که وب سایت شما به روز است و به خوبی طراحی شده است.

همیشه در حال آزمودن  باشید.

آخرین توصیه ای که در این مقاله به شما ارائه می شود این است: هنگامی که طراحی فروشگاه تجارت الکترونیک شما به حد قابل قبولی رسید، تست کردن می بایست به یک فرایند مستمر تبدیل شود.

می توانید همیشه موارد غیر معمولی را کشف کنید. این موارد اغلب در تضاد با آیتم های خوبی است که کاربران در سایت های دیگر می جویند.

به مطالعات Body Ecology  که در زیر آمده است توجه کنید. این بررسی یافته های جالبی را نشان می دهد: هنگامی که منوی drop-down از ناوبری حذف و به جای آن صفحات category با توضیحات مختصر قرار گرفت، وب سایت تا حد زیادی بهبود پیدا کرد و مراجعات کاربران به خرید کالا منجر شد. 

تغییر در طراحی جزئی و نتایج به دست آمده نسبتا شدید است. همانطور که در نتایج به وضوح دیده می شود، میانگین درامد هر بازدید که منجر به خرید شده است، با افزایش 43دلاری رو به رو است و درامد نیز میزان 56.43% افزایش داشته است.

به یاد داشته باشید که بهترین راهکارها، یک نقطه شروع به حساب می آیند. بنابراین دیدگاه " همیشه در حال تست بودن" به شما کمک فراوانی می کند و باعث می شود در تله شیوه های نامناسبی که به وب سایت شما آسیب می رساند، گرفتار نشوید.

اگر شما در مورد این مطلب نظری دارید در اینجا بنویسید

برای ارسال پیام پر کردن فیلدهای نام، ایمیل و پیام شما الزامی اند.

آخرین نظرات کاربران
  • طراحی فروشگاه اینترنتی مایکروتل پلاس
  • طراحی وب سایت شرکت چکاد جنوب
  • طراحی سایت هتل پارسیان
  • طراحی فروشگاه اینترنتی اگزیف
  • طراحی سایت پرتو قشم
  • طراحی سایت صنایع غذایی بهروز
  • طراحی سایت زمرد پسته پارس
  • طراحی سایت آتی ساز
  • طراحی سایت شبکه البرز
  •